返金ポリシー
商品の返品・交換について
以下の場合を除き、ご注文確定後の「お客様理由」の返品・交換はお受けできません。
商品の検品・梱包には万全を期しておりますが、到着後は速やかに商品をご確認ください。
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誤納品が生じた場合（商品違い・数量違い）
到着した商品がご注文と異なる場合（商品違い・数量違い）は、商品到着後５日以内に「お問い合わせフォーム」より詳細をご連絡ください。
商品の返品・交換、不足商品の発送等のご対応をさせていただきます。
返品・交換等に関するご案内を差し上げますので、商品違いの場合はお手元の商品を「送料着払い」にてご返送ください。
当社へ商品到着後、交換商品・不足商品の発送等の手続きをさせていただきます。 -
商品が破損・汚損・不具合が生じた場合
到着した商品が破損・汚損・不具合が生じている場合は、商品到着後５日以内に「お問い合わせフォーム」より詳細をご連絡ください。
商品の返品・交換のご対応をさせていただきます。
返品・交換に関するご案内を差し上げますので、お手元の商品を「送料着払い」にてご返送ください。
当社へ商品到着後、交換商品の発送またはご返金の手続きをさせていただきます。
但し、上記の場合におきましても、以下に該当する場合は返品・交換をお受けできません。
・商品到着日を含む６日以上経過後にお申し出の場合（商品到着日＝１日目）
・開封をされた商品（商品に瑕疵がある場合を除く）
・一度ご使用になられた商品
・お客様の元で傷、破損、汚損、不具合が生じている商品
・セット商品のうち一部商品のみ返送をされた場合
・商品の付属品を紛失、破損や汚損が生じている場合
・商品が入っていた袋や箱を紛失、破損や汚損が生じている場合
・日本国外からご注文の場合
・事前に当社へご確認をされずに返送をされた商品
・eloge公式オンラインストア以外でお買い上げの商品
商品の返送について
【返送いただくもの】
・返品商品
・商品が入っていた袋や箱、説明書等お届け時の付属品
・お客様の名前、住所、電話番号を明記したメモ
【返送料】
送料着払い（当社理由に限る）
【返送先】
「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいました後、返送先・返送期日等のご案内を差し上げます。
【返送方法】
配送途上における破損や紛失等の万一に備え、補償付きの宅配便にてご返送ください。
（※メール便やレターパック等は不可）
また、返送時の配送会社の伝票控えは大切に保管ください。
ご注文の変更・キャンセルについて
ご注文確定後の「お客様理由」によるご注文内容の変更・キャンセル・交換・返品はお受けできません。
「買えているかわからないから再度購入したら2回買っていた」「個数を間違えた」「ポイントを利用し忘れた」「ポイントを利用したら送料が変わった」「思っていた商品と違う」「必要なくなった」「支払いが困難になった」等のご都合による変更・キャンセルはお受けできません
※ご購入後にお問い合わせフォームより変更のご連絡をいただきましても対応できません。
【長期不在・受取拒否について】
商品発送後、お客様のご都合（長期不在、受取拒否、住所不明等）により商品が返送された場合、「往復分の送料(実費)」をご請求させていただきます。 また、再発送をご希望の場合は、再送料が発生いたします。
※送料無料の商品であっても、実費分の送料をご請求いたします。
※高額注文の場合、法的措置をとらせていただく場合がございます。
カスタマーセンター
ご不明な点等がございます場合は、詳細を「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
カスタマーセンター：お問い合わせフォーム
メールアドレス：info@eloge.co.jp
営業日：平日 10:00〜18:00
定休日：土日祝日、夏季休暇、年末年始、大型連休
