定期便について(旧)
よくあるご質問
- お届けについて教えてください。
- 初回は、ご注文より５営業日以内の発送予定となります。
お届け日のご指定はお受けできません。
２回目以降は、次回お支払い予定日の翌営業日以降の発送予定となります。
ご希望プラン（配送間隔30日・45日・60日）に合わせ、次回お支払い予定日が決まります。
- 次回お支払い予定日は、アカウントへログインし、マイページの「定期購入一覧・設定」にてご確認いただけます。
-
※アカウントが未登録の場合は、ご注文時と同じメールアドレスにてアカウントを新規作成ください。（アカウント登録無料）
- 配達日時の指定はできますか？
- 配達日時のご指定は、お受けしておりません。
ご希望に沿うことができず、誠に申し訳ございません。
- マイページからの次回お支払い予定日の変更方法について
- ［1］アカウントへログインし、マイページをご覧ください。
［2］「定期購買一覧・設定」より、該当商品の「詳細の確認・変更をする」をクリックください。
［3］注文スケジュールの「変更する」をクリックください。
［4］表示されたカレンダーより日程を選択し、更新ください。
※お支払い予定日の変更は、お届け日を確約するものではございません。
- 商品が届きません。
- 定期便は、次回お支払い予定日の翌営業日以降の発送予定となります。
次回お支払い予定日は、アカウントへログインし、マイページの「定期購入一覧・設定」にてご確認いただけます。 -
なお、交通事情、天候不良、休日等により、発送日が前後する場合もございますのでご了承くださいませ。 - ご不明な点等がございます場合は、「お問い合わせフォーム」より詳細をご連絡ください。
- 他の注文分に定期便の商品を同梱することは可能ですか？
- 他のご注文分へ定期便の商品を同梱することはできません。
- 別便での発送となりますので、ご了承ください。
- 複数の定期便の商品を同時に申し込むことは可能ですか？
- 同時に複数の定期便をお申し込みいただけます。
なお、商品毎にご希望プラン（配送間隔30日・45日・60日）が異なる場合は、マイページのご確認ページが分かれますのでご了承ください。
- 複数の定期便の商品をまとめて発送することは可能ですか？
- 同時にご注文の定期便の商品は、まとめて発送をいたします。
なお、ご契約中の定期便に、定期便の商品を追加いただくことも可能です。
下記の期日までにお手続きくださいました場合は、次回発送分より追加の対象となります。
［受付期日］次回お支払い予定日の７日前まで
- 上記の期日を過ぎた場合（６日前以降）は、次々回発送予定分が追加の対象となります。
次回お支払い予定日以降に、マイページよりお手続きください。
- クーポン、ポイントは利用できますか？
- ご契約中の定期便に対し「クーポン」の利用をご希望の場合は、マイページよりお手続きが可能です。
下記の期日までにお手続きくださいました場合は、次回発送分にクーポンが適用されます。
［受付期日］次回お支払い予定日の７日前まで
-
なお、定期便には「ポイント」をご利用いただくことができません。
定期便は通常価格より10%OFF、かつ送料無料にてご提供をしておりますので、ご了承ください。
- 途中で定期の申込内容を変更できますか？
- マイページより、下記のご変更が可能です。
・数量の変更
・お届け先住所の変更
・次回お支払い予定日の変更
・お支払い方法（クレジットカード情報）の変更
・休止
・解約
- 下記の期日までにお手続きくださいました場合は、次回発送分より変更の対象となります。
［受付期日］次回お支払い予定日の７日前まで
上記の期日を過ぎた場合（６日前以降）は、次々回発送予定分が変更対象となります。
次回お支払い予定日以降に、マイページよりお手続きください。
- お支払い方法は何がありますか？
- 現在、下記のお支払い方法がご利用いただけますので、ご注文の際にご指定ください。
・クレジットカード
・Shop Pay
・Google Pay
・Amazon Pay
- お支払い方法は変更できますか？
- クレジットカード情報（カード番号・有効期限等）の変更は可能です。
- 下記の期日までにお手続きくださいました場合は、次回発送分より変更の対象となります。
［受付期日］次回お支払い予定日の７日前まで -
マイページの「定期購買一覧・設定」より、定期便商品内のお支払い方法の「変更する」をクリックください。
クレジットカード情報の変更を行っていただくためのメールを送信いたします。
下記のメッセージが表示されますので「送信する」をクリックください。
- ご登録のメールアドレス宛に到着したメールより、クレジットカード情報をご変更のうえ、更新ください。
なお、同じクレジットカードにて複数の定期便をご契約の場合、全てクレジットカード情報が更新されます。（アカウントが異なる場合は除く）
- 定期便の回数に縛りはありますか？
- 定期便の最低購入回数の制限はございません。
いつでも変更・休止・解約が可能です。
但し、期日までにお手続きやお問い合わせがない場合は、次回発送分のご請求と発送の準備がすすみます。
変更・休止・解約をご希望の場合は、下記の期日までにマイページよりお手続きください。 - ［受付期日］次回お支払い注文日の７日前まで
- 上記の期日を過ぎた場合（６日前以降）は、次々回発送予定分より変更・休止・解約の対象となります。
次回お支払い予定日以降に、マイページよりお手続きくださいませ。
ご不明な点等がございます場合は、「お問い合わせフォーム」より詳細をご連絡ください。
- 返品・交換はできますか？
- お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
-
但し、誤納品や不良品が生じた場合は、ご対応をさせていただきます。
返品・交換の詳細につきましては「返金ポリシー」をご確認ください。
- 定期商品の解約後、再開したい場合は？
- 再開をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」より詳細をご連絡ください。
内容のご変更について
- ご変更の受付期日は「次回お支払い予定日の７日前まで」です。
期日を過ぎた場合（６日前以降）は、次々回発送予定分が変更の対象となります。
<例>
●次回お支払い予定日が6月5日(土)の場合
■5月29日(土)まで→次回●6月5日(土)分が変更対象
■5月30日(日)以降→次々回発送予定分が変更対象
※30日ブランの場合7月5日(月)分が変更対象
各種変更方法について（マイページ）
- 定期商品の確認
- 1．アカウントへログインください。
2．マイページの「定期購入一覧・設定」をクリックください。
3．該当のご注文の「詳細の確認・変更をする」をクリックください。
- 配送先住所の変更
- 下記の受付期日までに、マイページよりご変更ください。
［受付期日］次回お支払い注文日の７日前まで -
※定期便の受注データが作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。
次回以降の受注データより、変更内容が反映されます。
例：6/5お届け予定の受注データが作成されている状態で、6/3に変更した場合
※お届けサイクル（間隔）：30日間隔の場合
6/5お届け予定の受注データは変更されず、次回お届け分の7/5お届け予定の受注データより変更内容が反映されます。
【ご変更方法】
1．マイページ上の「定期購買一覧」をクリックします。
2．該当の注文の「詳細の確認をする」をクリックします。
3．定期購買注文詳細画面に配送住所が表示されます。
4．修正を行う場合には、配送住所の「変更する」をクリックします。
5．編集画面で住所や電話番号の修正後、更新ボタンを押します。
- 配送間隔(お届けサイクル)の変更
- お届けサイクルを変更する場合は、一度定期をご解約いただき、再び該当する定期日程をご契約くださいませ。
- お支払い予定日の変更
- マイページより、次回お支払い予定日の変更が可能です。
お届け日をご指定いただけます。
※配送日より一定期間のみ変更が可能です(30日以内)
※定期便の受注データが作成された後に変更された場合、その変更内容は反映されません。
次回以降の受注データより、変更内容が反映されます。
例：6/5お届け予定の受注データが作成されている状態で、6/3に変更した場合※30日間隔の場合
6/5お届け予定の受注データは変更されず、次回お届け分の7/5お届け予定の受注データより変更内容が反映されます。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細から、「変更する」をクリックください。
2．カレンダーが表示されます。
3．変更したい日付を選択し、「保存」をクリックします。
4．確認画面が表示され、「変更」を押すと、お届け日の変更が完了します。
5．変更されたお届け日時は「お届け予定日」欄へ反映されます。
- 商品数量の変更
- マイページより商品数量をご変更いただけます。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細から「数量の変更」をクリックします。
2．変更画面で数量を変更し保存ボタンをクリックします。
- 解約（キャンセル）の方法
- 次回決済日の7日前までであればご対応が可能です。
マイページまたは、メールにて承っております。マイページで解約（キャンセル）いただけるのは2回目以降のご注文になります。初回お申し込み分はお問い合わせください。
- お支払い方法・クレジットカード情報の変更
- マイページより決済方法をご変更いただく事が可能です。
【ご変更方法】
1．該当の注文詳細からお支払い方法「変更する」ボタンをクリックします。
2．お支払い方法の変更画面で「送信する」ボタンをクリックします。
3．送信完了のメッセージが表示されます。
4．登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
5．内容をご確認の上「支払情報を確定する」をクリックしてお進みください。
※1人のお客様（同じ顧客ID）が複数の契約を同じクレジットカードで登録していた場合、
同じクレジットカードで登録してある他の契約もカードが更新されますのでご注意ください。
お問い合わせ先
- カスタマーセンター：お問い合わせフォーム
営業日：平日10:00〜18:00
休業日：土日祝日、夏季休暇、年末年始、大型連休
